Порядок и формы оплаты товаров
Оплата является неотъемлемой составляющей сделки между продавцом и покупателем. Статья 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» обязывает продавца (исполнителя, владельца агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, либо наличных расчетов по выбору потребителя.
Если место оплаты товаров (работ, услуг) находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов.
Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц.
При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.
Правила возврата товаров надлежащего качества
Покупатель может осуществить возврат товара в течение 14 дней, если:
товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).
необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.
Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара.
Так же по соглашению потребителя с продавцом возможен обмен товара при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если продавец откажется принимать товар и возвращать уплаченные за него денежные средства, то составьте претензию и представьте ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, фамилию, имя и отчество, а также Ваш адрес или контактный телефон. К претензии целесообразно будет приложить копию чека, товарной квитанции, либо другой документ, относящийся к данной покупке.
Если продавец откажется выполнить требования покупателя, покупатель может воспользоваться правом на судебную защиту. В судебном порядке с продавца за отказ удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке будет взыскан штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.
Перед обращением в суд необходимо:
убедиться в соответствии требований действующему законодательству;
собрать документы, подтверждающие нарушение прав, в том числе экземпляр претензии; составить исковое заявление.
Обратиться в суд можно:
по месту своего жительства (по регистрации в паспорте или временной регистрации); по месту нахождения ответчика;
по месту заключения договора (магазин в котором вы купили товар). Возврат в интернет – магазин.
Приобретение товаров дистанционным способом регулируется статьей 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Потребителю в момент доставки товара приобретенного дистанционным способом должна быть в письменной форме предоставлена полная и достоверная информация о товаре, о порядке и сроках возврата товара (п.3 ст. 26.1 Закона РФ).
В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона РФ и п.21 Правил продажи товаров потребитель вправе отказаться от товара:
до его передачи потребителю — в любое время;
после передачи товара потребителю — в течение семи дней;
если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара — в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
ВАЖНО! Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально- определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке потребитель может обратиться в суд. Порядок обращения в суд аналогичен порядку при покупке товара в розницу, который указан выше.
Доставка
- Доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки их транспортом, предусмотренным договором поставки, и на определенных в договоре условиях.
В случаях, когда в договоре не определено, каким видом транспорта или на каких условиях осуществляется доставка, право выбора вида транспорта или определения условий доставки товаров принадлежит поставщику, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов, существа обязательства или обычаев делового оборота.
- Договором поставки может быть предусмотрено получение товаров покупателем (получателем) в месте нахождения поставщика (выборка товаров).
Если срок выборки не предусмотрен договором, выборка товаров покупателем (получателем) должна производиться в разумный срок после получения уведомления поставщика о готовности товаров.
Приняв доставленный товар должен осмотреть его на предмет наличия видимых механических повреждений. При их обнаружении, покупатель вправе потребовать замену товара.
Доставка по Москве и Подмосковью
Время доставки:
В будние дни:
с 8:00 до 22:00 часов
В выходные дни:
с 10:00 до 21:00 часа
Стоимость доставки:
В пределах МКАД 4000 ₽
Далее МКАД 4000 ₽ + 90 ₽/км
Доставка осуществляется в течение 2-3 раб. дней после оформления заказа, если товар есть на складе.
Если товар из категории «под заказ», наш менеджер свяжется с вами для согласования времени доставки.
Доставка по России и зарубеж
До терминалов отправки транспортных компаний доставка бесплатно. Вы платите только за межтерминальные перевозки!
Доставка по России и зарубеж осуществляется до терминалов транспортных компаний (ПВЗ) или до адреса.
Отгрузка осуществляется через транспортные компании: СДЭК, Деловые линии, ПЭК, Kit, Энергия.
При заказе доставки по России через СДЭК возможна оплата при получении.
Транспортировка жидкостей и товаров тяжелее 15 кг через СДЭК не доступны. Все грузы при перевозке застрахованы
Отправка заказов осуществляется по договорам поставки Оплата при доставке
Оплатить банковской картой можно в пункте самовывоза и курьеру. Курьерская служба снабжена мобильными терминалами для оплаты картой.
Самовывоз
Пункты выдачи заказов:
г. Москва Адрес: г. Москва,
Егорьевский проезд, 2А Телефон: 8 (495) 509-22-30,
8 (929) 822 08 08
Эл. почта: c-b-o@bk.ru
Возможна оплата при получении в пункте самовывоза!
Т.к. некоторые склады находятся не по адресу пункта самовывоза, необходим предварительный заказ по телефону или на сайте (необходимо время на перемещение товара). Заказ будет доставлен в пункт самовывоза в течении 1-2 суток. Если заказ был оплачен по безналичному расчёту, необходимо иметь при себе доверенность.